Ogólne zasady traktowania podatnika

·         Traktowanie podatnika z szacunkiem i zgodnie z zasadami etyki

·         Uwzględnianie potrzeb oraz chęć współpracy z podatnikiem

Uczciwe traktowanie

·         Żądanie zapłaty podatku tylko w takich kwotach, jakie wynikają z przepisów prawa

·         Bezstronność traktowania

·         Równe traktowanie wszystkich podatników

Udzielanie pomocy podatnikom

·         W zrozumieniu obowiązków i praw przez podatnika

·         Przez udzielanie informacji w punktach informacyjnych

·         W wypełnianiu obowiązków podatkowych

·         W zrozumieniu zasad postępowania organów podatkowych w procesie wymiaru i poboru podatku

·         W zrozumieniu motywów i podstaw prawnych decyzji adresowanych do podatnika

Efektywne świadczenie usług

·         Załatwianie spraw w sposób kompetentny i terminowy

·         Gotowość odpowiedzi na wszystkie kwestie podatkowe zgłaszane listownie i telefonicznie

·         Załatwianie spraw w sposób minimalizujący zakres osobistego stawiennictwa w urzędzie skarbowym

·         Wskazanie możliwości kontaktu
z reprezentantami organów podatkowych (numery telefonów i faksów)

Zachowanie się organów podatkowych w sposób przewidywalny

·         Wyjaśnianie motywów wszczęcia postępowania wymiarowego bądź kontrolnego

·         Wyznaczanie odpowiednich terminów dla przygotowania dokumentów w celu ich przedstawienia organowi podatkowemu

·         Wyjaśnienie zasad prowadzenia postępowania kontrolnego wobec podatnika

·         Przedstawianie rezultatów postępowania kontrolnego podatnikowi

Zakres dostępnych środków prawnych wobec działań organów podatkowych

·         Rozpatrywanie odwołań w sposób obiektywny i bezstronny

·         Uzasadnianie decyzji podatkowych, zwłaszcza niekorzystnych dla podatnika

·         Prawo do sądowej kontroli decyzji podatkowych

Relacje

·         Kurtuazyjne traktowanie podatników

·         Podawanie nazwiska przy kontaktach osobistych, telefonicznych oraz pisemnych

·         Zachowanie poufności informacji dotyczących podatnika

·         Respektowanie prywatności

·         Zachęta do zgłaszania uwag pod adresem ustawodawstwa podatkowego oraz funkcjonowania władz podatkowych