SKŁADANIE SKARG I WNIOSKÓW

         I. Kogo dotyczy

Każdy ma prawo składać petycje, wnioski i skargi w interesie publicznym, własnym lub innej osoby za jej zgodą do organów władzy publicznej oraz do organizacji i instytucji społecznych w związku z wykonywanymi przez nie zadaniami zleconymi z zakresu administracji publicznej. Tryb rozpatrywania petycji, wniosków i skarg określa ustawa.” Art. 63 Konstytucji Rzeczypospolitej Polskiej.

Naczelnik Urzędu Skarbowego Wrocław-Śródmieście  przyjmuje klientów w sprawach skarg i wniosków w każdą środę od godziny 10:00 do godziny 11:00, a Z-ca Naczelnika w każdy czwartek w godzinach od 10:00 do godziny 11:00.

            II. Jakie dokumenty należy złożyć

Pisemny lub ustny wniosek lub skargę.

            III. Jakie informacje muszą być zawarte w skardze lub wniosku

Warunkiem niezbędnym do zakwalifikowania pisma do kategorii skarg i wniosków i poddania ich rozpatrzeniu jest:

1) wskazanie w treści pisma imienia i nazwiska lub nazwy oraz adresu wnoszącego,

2) wskazanie przedmiotu skargi lub wniosku.

Uwaga!

Skargi i wnioski nie spełniające wymogów wymienionych w pkt. pkt. 1 i 2 pozostawia się bez rozpoznania. Podlegają one odrębnej ewidencji jako anonimy.

Ważne!

Przedmiotem skargi może być zaniedbanie lub nienależyte wykonywanie zadań przez Urząd albo przez jego pracowników, naruszenie praworządności lub słusznych interesów podatników, płatników albo innych klientów Urzędu, przewlekle lub biurokratyczne załatwianie spraw oraz inne nieprawidłowości w organizacji i działalności Urzędu.

Ważne!

Przedmiotem wniosku mogą być w szczególności sprawy ulepszenia organizacji, wzmocnienia praworządności, zapobiegania nadużyciom, ochrony własności, lepszego zaspokajania potrzeb ludności i usprawnienia pracy w realizacji zadań nałożonych na Urząd lub jego pracowników.

            IV. Wymagane opłaty i forma ich wnoszenia

Nie występują.

            V. Tryb składania skarg i wniosków

Skargi i wnioski mogą być wnoszone:

1) w formie pisemnej :

            - w siedzibie Urzędu Skarbowego Wrocław - Śródmieście na Sali Obsługi Podatnika

            - za pośrednictwem poczty,

            - za pomocą telefaksu : nr (071)344-55-56

            - pocztą elektroniczną, e-mail : us0228@ds.mofnet.gov.pl

2)ustnie do protokołu:

            -pracownikowi Referatu Ogólnego Urzędu Skarbowego Wrocław-Śródmieście pok. 104  

            VI. Dodatkowe informacje związane ze specyfiką sprawy

1. Jeżeli Naczelnik Urzędu Skarbowego Wrocław-Śródmieście, do którego złożono skargę lub wniosek, nie jest właściwy do jej rozpatrzenia, przekazuje ją niezwłocznie, nie później niż w terminie 7 dni organowi właściwemu zawiadamiając jednocześnie o tym skarżącego, albo wskazuje skarżącemu jego właściwy organ.

2. W razie zgłoszenia skargi lub wniosku ustnie, przyjmujący zgłoszenie sporządza protokół, który podpisują wnoszący skargę lub wniosek i przyjmujący zgłoszenie.

3. Skargi i wnioski nie zawierające imienia i nazwiska (nazwy) oraz adresu wnoszącego pozostawia się bez rozpoznania.

4. Jeżeli z treści skargi lub wniosku nie można należycie ustalić ich przedmiotu, wzywa się wnoszącego skargę lub wniosek do złożenia, w terminie siedmiu dni od dnia otrzymania wezwania, wyjaśnienia lub uzupełnienia, z pouczeniem, że nie usunięcie tych braków spowoduje pozostawienie skargi lub wniosku bez rozpatrzenia.

5. Jeżeli skarga lub wniosek dotyczy kilku spraw podlegających rozpatrzeniu przez różne organy, Naczelnik Urzędu Skarbowego Wrocław-Śródmieście rozpatruje sprawy należące do jego właściwości, a pozostałe przekazuje niezwłocznie, nie później jednak niż w terminie siedmiu dni właściwym organom, przesyłając odpis skargi lub wniosku i zawiadamia o tym równocześnie wnoszącego skargę lub wniosek.

            VII. Komórka organizacyjna realizująca usługę

Przyjmowaniem i ewidencjonowaniem skarg i wniosków zajmuje się pracownik Referatu Ogólnego:

1.Nr pokoju: 104

2. Telefon kontaktowy: (071) 371-41-12

3. Godziny urzędowania:

 Poniedziałek- Piątek : od godz. 8-15

            VIII. Czas realizacji usługi od dnia złożenia skargi lub wniosku

1. Skargi i wnioski podlegają załatwieniu bez zbędnej zwłoki, nie później jednak niż w terminie jednego miesiąca od dnia wpływu do urzędu.

2. Jeżeli skarga lub wniosek nie może być załatwiona w terminie, komórka organizacyjna lub pracownik rozpatrujący sprawę powiadamia o tym zainteresowanego, podając przyczyny opóźnienia i wskazując nowy termin załatwienia sprawy.

            IX. Sposób i forma załatwienia sprawy

1. Naczelnik Urzędu powiadamia wnoszącego skargę o sposobie jej załatwienia, a składającemu wniosek - udziela informacji o sposobie wykorzystania wniosku.

2. Posłowie na Sejm, senatorowie oraz radni, którzy wnieśli skargę we własnym imieniu albo przekazali do załatwienia skargę innej osoby, są zawiadamiani o sposobie załatwienia skargi, a gdy jej załatwienie wymaga zebrania dowodów, informacji lub wyjaśnień - także o stanie rozpatrzenia skargi, najpóźniej w terminie czternastu dni od dnia jej wniesienia albo przekazania.

3. Zawiadomienie o sposobie załatwienia skargi zawiera:

- oznaczenie Urzędu,

- wskazanie, w jaki sposób skarga została załatwiona,

- podpis z podaniem imienia, nazwiska i stanowiska służbowego osoby

upoważnionej do załatwienia skargi.

4. Zawiadomienie o odmownym załatwianiu skargi powinno zawierać ponadto uzasadnienie faktyczne i prawne.

5. Do informacji o sposobie wykorzystania wniosku przepisy ust. 1 i ust. 2 stosuje się odpowiednio.

            X. Prawa przysługujące podatnikowi

1. Prawo do składania skarg i wniosków.

2. Wnoszący skargę lub wniosek ma prawo być zawiadomionym o przekazaniu skargi lub wniosku do rozpatrzenia innemu organowi, oraz o sposobie załatwienia skargi lub wniosku.

3. Wnoszący skargę lub wniosek ma prawo być zawiadomionym o wyznaczeniu nowego terminu załatwienia skargi lub wniosku oraz o przyczynach zwłoki w ich załatwieniu.

            XI. Tryb odwoławczy

1. Na nie załatwienie skargi w terminie, wnoszącemu skargę przysługuje zażalenie do Dyrektora Izby Skarbowej we Wrocławiu za pośrednictwem Naczelnika Urzędu Skarbowego Wrocław-Śródmieście.

2. Wnoszącemu wniosek, niezadowolonemu ze sposobu załatwienia wniosku bądź w przypadku nie załatwienia wniosku w terminie, służy prawo wniesienia skargi.

            XII. Podstawa prawna

1.Konstytucja RP z dnia 2 kwietnia 1997 roku (Dz. U. Nr 78, poz. 483),

2.Ustawa z dnia 14.06.1960 r. Kodeks postępowania administracyjnego (t.j. Dz. U.z 2000 r. nr 98, poz. 1071 z poźn. zm.),

3.Rozporządzenie Rady Ministrów z dnia 8 stycznia 2002 r. w sprawie organizacji przyjmowania i rozpatrywania skarg i wniosków (Dz. U. z Nr 5, poz. 46),

4.Instrukcja I-006/1 Grupy urzędów ,,Załatwianie skarg i wniosków’’