 | Urząd Skarbowy Wrocław-Śródmieście |
Jesteś 528783 gościem od 09.03.2006 | Data aktualizacji: 27.04.2010
ZARZĄDZENIE DYREKTORA IZBY SKARBOWEJ WE WROCŁAWIU DOTYCZĄCE GRUPY URZĘDÓW NR 1/2009 z dnia 11 grudnia 2009 r. w sprawie ustanowienia polityki jakości i celów jakości grupy urzędów – stron „Porozumienia zawartego w dniu 09.07.2009 r. we Wrocławiu, pomiędzy urzędami skarbowymi województwa dolnośląskiego i Izbą Skarbową we Wrocławiu. Na podstawie § 12 ust. 1 pkt 1.2 załącznika nr 1 do zarządzenia Nr 28 Dyrektora Izby Skarbowej we Wrocławiu z dnia 5 października 2009 r. w sprawie wprowadzenia regulaminu organizacyjnego Izby Skarbowej we Wrocławiu, w związku z § 5 oraz § 7 ust. 1 pkt 1 Porozumienia zawartego w dniu 09.07.2009 r. we Wrocławiu, pomiędzy urzędami skarbowymi województwa dolnośląskiego i Izbą Skarbową we Wrocławiu, celem ustanowienia grupy urzędów wdrażających system zarządzania jakością oraz określenia zasad jego funkcjonowania, zarządza się co następuje: § 1 Zarządzenie określa politykę i cele jakości grupy urzędów. § 2 Polityka jakości grupy urzędów jest tożsama z polityką jakości administracji podatkowej określoną w „Strategii kompleksowego zarządzania jakością w polskiej administracji podatkowej” i stanowi treść załącznika nr 1 do niniejszego zarządzenia. § 3 Cele jakości grupy urzędów stanowią odzwierciedlenie celów jakości administracji podatkowej określonych w „Strategii kompleksowego zarządzania jakością w polskiej administracji podatkowej”. Cele jakości zawiera załącznik nr 2 do niniejszego zarządzenia. §4 Zarządzenie obowiązuje na wszystkich stanowiskach pracy urzędu. § 5 Zarządzenie wchodzi w życie po upływie 3 dni od dnia podpisania. p.o. DYREKTOR Izby Skarbowej Rozdzielnik:
POLITYKA JAKOŚCIPracownicy administracji podatkowej mając na uwadze, że interes publiczny wymaga działań praworządnych, skutecznych i zdecydowanych, z poszanowaniem godności innych oraz z poczuciem godności własnej, realizują politykę jakości rozumianą jako: · Stałe zapewnianie rzetelnej, sprawnej i przyjaznej obsługi podatników, prowadzącej do kształtowania pozytywnego wizerunku administracji podatkowej oraz pogłębiania zaufania obywateli do organów podatkowych. · Rozwijanie świadomości prawnopodatkowej podatników, zapewniające tym samym zwiększenie dobrowolności wypełniania przez nich obowiązków podatkowych. · Systematyczne rozwijanie relacji partnerskich ze stronami zainteresowanymi, prowadzące do zwiększania efektywności i skuteczności realizacji zadań statutowych. · Wykonywanie założonych dochodów budżetowych, umożliwiające realizowanie celów ekonomicznych, społecznych i administracyjnych Państwa. · Celowe, rzetelne, gospodarne i legalne prowadzenie gospodarki finansowej jednostek administracji podatkowej. · Ciągłe podnoszenie kwalifikacji pracowników administracji podatkowej, pozwalające na realizację zadań określonych przepisami prawa oraz spełnienie oczekiwań zainteresowanych stron. · Nieustanne modernizowanie stanowisk pracy poprzez wdrażanie nowoczesnych rozwiązań technicznych, adekwatnych do potrzeb oraz możliwości finansowych. · Doskonalenie przyjętego systemu organizacyjnego w oparciu o „Jednolity system zarządzania jakością w administracji podatkowej” opracowany zgodnie z międzynarodowymi standardami zarządzania, takimi jak: rodzina norm ISO 9000, Wspólna Metoda Oceny CAF i Model Doskonałości Europejskiej Fundacji Zarządzania Jakością EFQM. p.o. DYREKTOR Izby Skarbowej CELE JAKOŚCIPERSPEKTYWA FINANSOWA KIERUNKI STRATEGICZNE Wykonywanie założonych dochodów budżetowych, umożliwiające realizowanie celów ekonomicznych, społecznych i administracyjnych Państwa. Efektywny pobór podatków. CEL STRATEGICZNY Osiąganie założonych dochodów w budżecie państwa i budżetach samorządów terytorialnych mierzone realizacją dochodów podatkowych, efektywnością kontroli podatkowych, efektywnością egzekucji administracyjnej. Optymalizacja kosztów funkcjonowania jednostek administracji podatkowej, których miarą jest kwota dochodów budżetowych przypadająca na jednostkę kosztów ponoszonych na administrację podatkową. PERSPEKTYWA KLIENTA KIERUNKI STRATEGICZNE Stałe zapewnianie rzetelnej, sprawnej i przyjaznej obsługi podatników, prowadzącej do kształtowania pozytywnego wizerunku administracji podatkowej oraz pogłębiania zaufania obywateli do organów podatkowych. Rozwijanie świadomości prawnopodatkowej podatników, zapewniające tym samym zwiększenie dobrowolności wypełniania przez nich obowiązków podatkowych poprzez sprawność działania i jakość obsługi klienta. CELE STRATEGICZNE 1. Optymalizacja prowadzenia postępowań podatkowych i kontrolnych mierzona efektywnością kontroli podatkowych oraz liczbą naruszeń procedury postępowań podatkowych. 2. Podniesienie jakości orzecznictwa podatkowego mierzone ilością wadliwych decyzji podatkowych w liczbie decyzji wydanych ogółem. 3. Zwiększenie zadowolenia podatników z obsługi i dostępu do informacji mierzone wynikami badań ankietowych i liczbą zasadnych skarg na funkcjonowanie urzędu. PERSPEKTYWA PROCESÓW WEWNĘTRZNYCH KIERUNKI STRATEGICZNE Doskonalenie przyjętego systemu organizacyjnego w oparciu o uznane międzynarodowe standardy zarządzania takie jak rodzina norm ISO 9000, Wspólna Metoda Oceny CAF i Model Doskonałości Europejskiej Fundacji Zarządzania Jakością EFQM. Systematyczne rozwijanie relacji partnerskich ze stronami zainteresowanymi, prowadzące do zwiększania efektywności i skuteczności realizacji zadań statutowych. CELE STRATEGICZNE 1. Doskonalenie procesu komunikacji zewnętrznej mierzone liczbą pozytywnych komunikatów medialnych w ich ogólnej liczbie oraz ilością informacji opublikowanych na własnej stronie internetowej. 2. Budowanie partnerstwa w obrębie administracji podatkowej mierzone liczbą zgłoszonych i zatwierdzonych rozwiązań do bazy dobrych praktyk. PERSPEKTYWA ROZWOJU ZASOBÓW KIERUNKI STRATEGICZNE Ciągłe podnoszenie kwalifikacji pracowników administracji podatkowej, pozwalające na realizację wymagań określonych przepisami prawa oraz spełnienie oczekiwań zainteresowanych stron. Nieustanne modernizowanie stanowisk pracy poprzez wdrażanie nowoczesnych rozwiązań technicznych, adekwatnych do potrzeb oraz możliwości finansowych. CELE STRATEGICZNE 1. Doskonalenie procesu zarządzania zasobami ludzkimi mierzone podnoszeniem kwalifikacji pracowników poprzez uzyskiwanie dodatkowej wiedzy, umiejętności i uprawnień. 2. Ulepszanie stanowisk pracy mierzone poziomem nowoczesności sprzętu komputerowego oraz funkcjonalnością programów komputerowych. p.o. DYREKTOR Izby Skarbowej |